WYWIAD - NETservice
NOWY DMG MORI NETSERVICE - SZYBKI, BEZPIECZNY I INTUICYJNY
W rozmowie z Thomasem Wolf (COO Service) dowiedzieliśmy się, dlaczego nowa usługa zdalnego serwisu zapewnia szybkie, bezpieczne i intuicyjne wsparcie.
Temat zdalnego serwisu już od jakiegoś czasu jest realizowany przez DMG MORI. Jakie oczekiwania ma Pan od od zupełnie nowego nastepcy usługi NETservice?
Th. Wolf: Od dawna oferujemy prostą formę usługi zdalnej. Jednak dzięki wprowadzeniu NETservice ustaliliśmy nowy poziom usługi, którego nie można porównać ze starym narzędziem. Będziemy w stanie znacznie częściej identyfikować problemy naszych klientów przez telefon, a nawet je rozwiązywać, co pozwoli na lepsze planowanie wydajności usług. To przynosi korzyści obu stronom.
Brzmi interesująco. Co różni nowy NETservice od poprzedniej wersji?
Th. Wolf: Nowy NETservice umożliwia znacznie większy dostęp do CELOS, IPC i NC, co samo w sobie gwarantuje zwiększoną możliwość rozwiązywania problemów za pośrednictwem DMG MORI Hotline. Ponadto, dzięki możliwości podłączenia do konferencji wielu użytkowników, istnieje możliwość wspólnej analizy i szybkie rozwiązanie problemu. Najważniejszą zaletą jest jednak połączenie plug-and-play SERVICEcamera – produktu opracowanego przez DMG MORI. Wizualne wsparcie przez transmisję na żywo z obrabiarki bezpośrednio do infolinii DMG MORI pozwala znacznie zredukować czas potrzebny na rozwiązanie problemu.
WSZYSTKO W JEDNYM PAKIECIE
PAKIET SERWIS & MONITORING
- NETservice: nowa usługa zdalna dla obrabiarek DMG MORI
- Messenger on ADAMOS: wszystkie obrabiarki pod kontrolą
- IoTconnector: skonfigurowany pod Państwa obrabiarkę
Działa to również w drugą stronę: nasi eksperci hotline mogą wprowadzić bezpośrednio do sesji NETservice potrzebne dokumenty, takie jak, na przykład schematy elektryczne lub instrukcje obsługi.
W jaki sposób klient może skorzystać z nowej usługi NETservice?
Th. Wolf: Usługa NETservice jest już wstępnie zainstalowana na każdym IoTconnector, a tym samym stanowi integralną część obecnie dostarczanych obrabiarek DMG MORI. Dodatkowo: dzięki pakietowi DMG MORI Monitoring & Service, można łatwo doposażyć obrabiarkę w IoTconnector, a co za tym idzie również w usługę NETservice. Mówiąc wprost, IoTconnector to brama, która pozwala za pośrednictwem internetu na bezpieczny dostęp do architektury CELOS i CNC.
Bezpieczeństwo to słowo kluczowe: tutaj zawsze pojawiają się obawy, prawda?
Th. Wolf: Nowa usługa NETservice opiera się na certyfikowanej architekturze bezpieczeństwa, która zapewnia maksymalnie szyfrowane połączenie przez tunel VPN. Wszystko to dzięki zintegrowanej zaporze ogniowej i skanerowi antywirusowemu zaimplementowanemu w IoTconnector. Oczywiście nowa SERVICEcamera została bezproblemowo osadzona w tej architekturze bezpieczeństwa.
Jaki będzie następny krok DMG MORI?
Th. Wolf: Chcielibyśmy wykorzystać różne możliwości NETservice, zapewniając wsparcie dla użytkowników, szkolenia online z wizualizacją komponentów, a wkrótce także aktualizację oprogramowania lub przesyłanie nowych aplikacji CELOS. Ciężko nad tym pracujemy.
DMG MORI NETSERVICE: NOWOŚCI DLA NASZYCH KLIENTÓW
- Krótsze czasy oczekiwania dzięki kierowaniu bezpośrednio do najbliższego dostępnego eksperta serwisu
- Wyższa wydajność dzięki kompleksowemu dostępowi do CELOS, IPC i NC
- Maksymalne bezpieczeństwo danych dzięki certyfikowanej architekturze bezpieczeństwa (tunel VPN, skaner antywirusowy, zapora ogniowa)
- Obsługa ze wsparciem wizualnym za pośrednictwem transmisji na żywo z opcją SERVICEcamera
- Szybsze rozwiązanie problemu dzięki możliwości łączenia się z kilkoma ekspertami DMG MORI jednocześnie
- Bardziej intuicyjna obsługa w stosunku do poprzednich narzędzi zdalnych
- Bezpośrednie przesyłanie dokumentów i aktualizacji
- Zestaw rekonfiguracyjny dla wcześniej zakupionych obrabiarek