NETservice

WYWIAD - NETservice

NOWY DMG MORI NETSERVICE - SZYBKI, BEZPIECZNY I INTUICYJNY

Thomas Wolf
Thomas Wolf, COO, DMG MORI Service

W rozmowie z Thomasem Wolf (COO Service) dowiedzieliśmy się, dlaczego nowa usługa zdalnego serwisu zapewnia szybkie, bezpieczne i intuicyjne wsparcie.

Temat zdalnego serwisu już od jakiegoś czasu jest realizowany przez DMG MORI. Jakie oczekiwania ma Pan od od zupełnie nowego nastepcy usługi NETservice?

Th. Wolf: Od dawna oferujemy prostą formę usługi zdalnej. Jednak dzięki wprowadzeniu NETservice ustaliliśmy nowy poziom usługi, którego nie można porównać ze starym narzędziem. Będziemy w stanie znacznie częściej identyfikować problemy naszych klientów przez telefon, a nawet je rozwiązywać, co pozwoli na lepsze planowanie wydajności usług. To przynosi korzyści obu stronom.

Brzmi interesująco. Co różni nowy NETservice od poprzedniej wersji?

Th. Wolf: Nowy NETservice umożliwia znacznie większy dostęp do CELOS, IPC i NC, co samo w sobie gwarantuje zwiększoną możliwość rozwiązywania problemów za pośrednictwem DMG MORI Hotline. Ponadto, dzięki możliwości podłączenia do konferencji wielu użytkowników, istnieje możliwość wspólnej analizy i szybkie rozwiązanie problemu. Najważniejszą zaletą jest jednak połączenie plug-and-play SERVICEcamera – produktu opracowanego przez DMG MORI. Wizualne wsparcie przez transmisję na żywo z obrabiarki bezpośrednio do infolinii DMG MORI pozwala znacznie zredukować czas potrzebny na rozwiązanie problemu.

WSZYSTKO W JEDNYM PAKIECIE

SERVICE- & MONITORING PACKAGE

PAKIET SERWIS & MONITORING

  • NETservice: nowa usługa zdalna dla obrabiarek DMG MORI
  • Messenger on ADAMOS: wszystkie obrabiarki pod kontrolą
  •  IoTconnector: skonfigurowany pod Państwa obrabiarkę

Działa to również w drugą stronę: nasi eksperci hotline mogą wprowadzić bezpośrednio do sesji NETservice potrzebne dokumenty, takie jak, na przykład schematy elektryczne lub instrukcje obsługi.

W jaki sposób klient może skorzystać z nowej usługi NETservice?

Th. Wolf: Usługa NETservice jest już wstępnie zainstalowana na każdym IoTconnector, a tym samym stanowi integralną część obecnie dostarczanych obrabiarek DMG MORI. Dodatkowo: dzięki pakietowi DMG MORI Monitoring & Service, można łatwo doposażyć obrabiarkę w IoTconnector, a co za tym idzie również w usługę NETservice. Mówiąc wprost, IoTconnector to brama, która pozwala za pośrednictwem internetu na bezpieczny dostęp do architektury CELOS i CNC.

Bezpieczeństwo to słowo kluczowe: tutaj zawsze pojawiają się obawy, prawda?

Th. Wolf: Nowa usługa NETservice opiera się na certyfikowanej architekturze bezpieczeństwa, która zapewnia maksymalnie szyfrowane połączenie przez tunel VPN. Wszystko to dzięki zintegrowanej zaporze ogniowej i skanerowi antywirusowemu zaimplementowanemu w IoTconnector. Oczywiście nowa SERVICEcamera została bezproblemowo osadzona w tej architekturze bezpieczeństwa.

Jaki będzie następny krok DMG MORI?

Th. Wolf: Chcielibyśmy wykorzystać różne możliwości NETservice, zapewniając wsparcie dla użytkowników, szkolenia online z wizualizacją komponentów, a wkrótce także aktualizację oprogramowania lub przesyłanie nowych aplikacji CELOS. Ciężko nad tym pracujemy.

IoTconnector
Praktyczne doposażenie w IoTconnector, w tym uchwyt magnetyczny, złącze USB i ethernet.


DMG MORI NETSERVICE: NOWOŚCI DLA NASZYCH KLIENTÓW

  • Krótsze czasy oczekiwania dzięki kierowaniu bezpośrednio do najbliższego dostępnego eksperta serwisu
  • Wyższa wydajność dzięki kompleksowemu dostępowi do CELOS, IPC i NC
  • Maksymalne bezpieczeństwo danych dzięki certyfikowanej architekturze bezpieczeństwa (tunel VPN, skaner antywirusowy, zapora ogniowa)
  • Obsługa ze wsparciem wizualnym za pośrednictwem transmisji na żywo z opcją SERVICEcamera
  • Szybsze rozwiązanie problemu dzięki możliwości łączenia się z kilkoma ekspertami DMG MORI jednocześnie
  • Bardziej intuicyjna obsługa w stosunku do poprzednich narzędzi zdalnych
  • Bezpośrednie przesyłanie dokumentów i aktualizacji
  • Zestaw rekonfiguracyjny dla wcześniej zakupionych obrabiarek


Aby jak najlepiej dopasować zawartość i sposób działania naszej witryny do potrzeb poszczególnych użytkowników, DMG MORI wykorzystuje pliki cookie. Podczas przeglądania strony użytkownik wyraża zgodę na korzystanie z plików cookie. Więcej informacji dotyczących ochrony danychZasady i warunkiStopka redakcyjnaWyłączenie odpowiedzialności