W rozmowie z Thomasem Wolf (COO Service) dowiedzieliśmy się, dlaczego nowa usługa zdalnego serwisu zapewnia szybkie, bezpieczne i intuicyjne wsparcie.
Temat zdalnego serwisu już od jakiegoś czasu jest realizowany przez DMG MORI. Jakie oczekiwania ma Pan od od zupełnie nowego nastepcy usługi NETservice?
Th. Wolf: Od dawna oferujemy prostą formę usługi zdalnej. Jednak dzięki wprowadzeniu NETservice ustaliliśmy nowy poziom usługi, którego nie można porównać ze starym narzędziem. Będziemy w stanie znacznie częściej identyfikować problemy naszych klientów przez telefon, a nawet je rozwiązywać, co pozwoli na lepsze planowanie wydajności usług. To przynosi korzyści obu stronom.
Brzmi interesująco. Co różni nowy NETservice od poprzedniej wersji?
Th. Wolf: Nowy NETservice umożliwia znacznie większy dostęp do CELOS, IPC i NC, co samo w sobie gwarantuje zwiększoną możliwość rozwiązywania problemów za pośrednictwem DMG MORI Hotline. Ponadto, dzięki możliwości podłączenia do konferencji wielu użytkowników, istnieje możliwość wspólnej analizy i szybkie rozwiązanie problemu. Najważniejszą zaletą jest jednak połączenie plug-and-play SERVICEcamera – produktu opracowanego przez DMG MORI. Wizualne wsparcie przez transmisję na żywo z obrabiarki bezpośrednio do infolinii DMG MORI pozwala znacznie zredukować czas potrzebny na rozwiązanie problemu.
