Customer First 2.0 – Grupa DMG MORI rozpoczyna drugi etap kampanii dotyczącej serwisu

Szybsza pomoc: Około 200 dodatkowych techników serwisu w 2018 r.
Światowej klasy serwis wrzecion: Dostępność ponad 96% wrzecion
NETSERVICE 4.0: Najnowocześniejsza usługa zdalnego serwisu z 80% wskaźnikiem rozwiązywalności problemu
Nowe stawki serwisowe: Ceny ryczałtowe zamiast kosztów podróży oraz gwarancja najlepszej ceny na wszystkie części zamienne
Umowy na usługi kompleksowe: Usługi kompleksowe obejmujące nowe maszyny

Usługi z zakresu cyklu życia stanowią jeden z najważniejszych filarów strategii DMG MORI z myślą o przyszłości. Już w 2016 r. DMG MORI zadeklarowało wyraźne zobowiązanie wobec swoich klientów w postaci inicjatywy „Customer First 1.0” i pięć obietnic dotyczących usług. „Customer First 2.0” stanowi rozszerzenie zobowiązania do usług. W obszarze serwisu duży wzrost liczby pracowników zwiększył dostępność i jakość usług serwisowych u klientów. Nowe produkty serwisowe, jak usługa NETSERVICE 4.0 zapewniają jeszcze bliższy kontakt z klientem i wyższą skuteczność.

Podstawowy element zrównoważonej różnorodności

Serwis należy do najbardziej „wrażliwych” punktów kontaktu – wyjaśnia dr Maurice Eschweiler, Członek Zarządu DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT, zajmujący się usługami przemysłowymi. Dlatego z uwagą wysłuchaliśmy klientów i zainicjowaliśmy program „Customer First” (Klient jest najważniejszy) mający na celu trwałą poprawę usług serwisu – świadczonych w świecie rzeczywistym oraz cyfrowym.

Wdrażając program „Customer First 2.0”, DMG MORI rozpoczęła drugi etap kompleksowej kampanii dotyczącej serwisu. Na pierwszym planie znalazły się również aspekty dostępności usług oraz opcja cyfryzacji.

By increasing the number of service experts considerably, availability and quality of field service will be optimized.

Co miesiąc 1000 nowych, zaawansowanych technicznie maszyn

Poprawa dostępności serwisu stanowi najwyższy priorytet dla DMG MORI. Osiągnięcie to przedstawia wielkie wyzwanie w obecnych czasach dynamicznego rozwoju. Wiąże się to z liczbą ponad 300 000 obrabiarek DMG MORI intensywnie pracujących na całym świecie – a wiele z nich od ponad 10 lat. Ta zainstalowana baza rośnie z miesiąca na miesiąc o około 1000 nowych, zaawansowanych technicznie maszyn.

Większa wydajność zapewniająca lepszą jakość i krótszy czas reakcji

DMG MORI sukcesywnie zwiększała liczbę swoich specjalistów ds. serwisu świadczących usługi zarówno w zakładzie, jak i w siedzibie klienta. Obecnie zatrudnionych w DMG MORI jest Ponad 3500 pracowników serwisu. Już do końca drugiego kwartału 2018 r. około 200 dodatkowych techników serwisu zapewni wsparcie zespołowi. W tym samym czasie DMG MORI znacząco rozszerzyło ofertę szkoleń wewnętrznych i szkoleń zaawansowanych, aby jeszcze lepiej spełniać wysokie oczekiwania związane z gamą produktów i technologii.

Serwis wrzecion na światowym poziomie

„Wrzeciono stanowi serce obrabiarki” – poświadcza dr Eschweiler, przekonany o tym, że DMG MORI nadal będzie oferować serwis na najwyższym, światowym poziomie. Dlatego z dumą wskazuje na zapasy serwisowe wynoszące ponad 1000 wrzecion. Przynajmniej 96% wszystkich wrzecion w ten sposób jest dostępnych niemal z dnia na dzień i mogą dotrzeć do klienta w najkrótszym możliwym czasie.

A co z pozostałymi 4%? Dr Eschweiler ma na to szybką odpowiedź: „Jeżeli zamówionego wrzeciona nie mamy w magazynie, naprawiamy elektrowrzeciono w ciągu 6 dni roboczych. W rzadkich przypadkach, gdy jest to niemożliwe, naprawa jest bezpłatna dla naszych klientów. Klient rzadko kiedy ponosi koszty demontażu i ponownego montażu.

Dr Eschweiler uważa, że wraz z inicjatywą Customer First 2.0 i niskimi kosztami serwisu – dzięki gwarancji najlepszej ceny części zamiennych – oraz nowymi, jednolitymi stawkami za wezwania, umowami obejmującymi usługi kompleksowe oraz szczególnie dalszym rozwojem w obszarze cyfryzacji, serwis oferowany przez DMG MORI jest na dobrej drodze, aby spełnić nie tylko własne założenia, ale przede wszystkim wysokie oczekiwania klientów, bez żadnych wyjątków.